Lo primero tras una inundación en casa es la seguridad: no entrar con electricidad activa en el agua, cerrar el paso del agua si puede hacerlo sin riesgo, tomar fotos y llamar para la extracción. La limpieza va después, porque sacar el agua primero evita que se meta más en paredes y pisos.
Puntos clave
- Antes de entrar, corte la electricidad del área si puede hacerlo sin tocar el agua.
- No encienda ni conecte aparatos que estuvieron en el agua.
- Tome fotos y anote la hora y el origen del agua antes de mover nada.
- Saque el agua antes de limpiar, porque el agua en el piso sigue entrando en lo que toca.
- Separe lo que puede salvarse de lo que tiene que retirarse, y pida que la decisión quede por escrito.
- Guarde recibos, fotos y la póliza para la aseguradora.
¿Qué es lo primero que hay que hacer al entrar?
Al entrar, revise si la electricidad del área sigue activa. Si el agua llega a los enchufes, el tablero o los aparatos, no entre a ese cuarto hasta que un electricista confirme que es seguro.
La seguridad eléctrica va antes que cualquier otra cosa. Muchas personas se lesionan porque tocan un aparato o un interruptor con los pies en el agua. Si no está seguro de que la corriente esté cortada, no se acerque al tablero. Salga, cierre la puerta y llame a un electricista o a la compañía eléctrica.
Si el agua no llega a los enchufes, puede cortar la electricidad desde el tablero, siempre que el tablero esté seco y que usted esté de pie sobre un piso seco. Si tiene dudas, no lo haga. La extracción puede empezar cuando el área esté segura.
- No entrar con corriente activa en el agua
- No tocar el tablero con los pies mojados
- Llamar a un electricista si hay duda
¿Qué fotos y notas hacen falta antes de limpiar?
Tome fotos de cada cuarto con agua, de la línea que dejó el agua en la pared, de los muebles y de la entrada del agua. Anote la fecha, la hora y de dónde cree que vino el agua. Esa información es lo primero que pide la aseguradora.
Las fotos deben mostrar el cuarto desde la puerta y de cerca. Si el agua dejó una línea en la pared, fotografíela con una regla o con un objeto de tamaño conocido. Las fotos sin fecha sirven menos, así que revise que el celular tenga la fecha correcta antes de empezar.
Las notas deben ser cortas: qué cuarto, qué vio, a qué hora, de dónde cree que vino el agua y quién estuvo en la casa. Una nota escrita el mismo día vale más que un recuerdo de semanas después.
- Fotos de cada cuarto desde la puerta y de cerca
- Línea de agua en la pared, con referencia de tamaño
- Nota con fecha, hora y origen probable del agua
¿Cómo se corta el paso del agua a la casa?
Cierre la llave principal de agua si puede hacerlo sin entrar al agua. Si la inundación vino por la calle, el paso del agua a la casa no se puede cerrar desde adentro, y en ese caso se protege la entrada con lo que tenga a mano.
Si el agua viene de una tubería rota, cierre la llave principal de la casa o la llave de la línea que se rompió. Esa acción evita que siga entrando agua mientras llega el técnico. Si no sabe dónde está la llave, pregunte al técnico por teléfono.
Si la inundación vino de la calle, el agua que entra por la puerta o el patio no se corta desde la casa. Puede poner un tope de tela o una tabla en la entrada, siempre que sea seguro, para reducir el paso. Ese tope no sustituye la extracción.
- Cerrar la llave principal si el agua viene de una tubería
- Poner un tope en la puerta si el agua viene de la calle
- No entrar al agua para cerrar una llave
¿Por qué hay que sacar el agua antes de limpiar?
El agua en el piso sigue entrando en el material que toca. Si se limpia primero con trapo o escoba, el agua se mueve y se mete en las juntas, debajo de la alfombra y detrás de los zócalos. Sacarla con equipo es el paso que evita ese avance.
Una persona con trapo puede limpiar la superficie, pero no llega a la base de la alfombra ni al espacio detrás del zócalo. Ese espacio sigue húmedo después de limpiar, y ahí empieza el moho y el olor. La extracción con equipo saca el agua de la superficie y de la base.
Después de la extracción viene la medición, y solo después la limpieza de lo que se puede salvar. Ese orden le da al técnico la información que necesita para decidir qué se corta y qué se seca.
- La extracción va antes que el trapo
- La medición confirma qué quedó mojado
- La limpieza va al final, sobre lo que se puede salvar
¿Qué se puede salvar y qué se retira?
Se salvan los materiales sólidos que se pueden limpiar y secar: madera maciza levantada a tiempo, metal y cerámica. Se retiran los porosos que tocaron el agua de inundación: alfombra, colchones, cartón y yeso. La decisión se toma con el técnico y se deja por escrito.
La regla práctica es que lo poroso que tocó agua de inundación casi siempre se retira. Lo sólido se evalúa caso por caso. Un mueble de madera maciza que se levantó pronto puede volver a usarse, pero un sillón de tela que quedó en el agua rara vez se salva.
Antes de tirar algo, tómele foto y anótelo. La aseguradora puede pedir ver lo que se retiró, y el técnico le explica por qué cada pieza se retira o se conserva.
- Se salva: madera maciza, metal y cerámica limpia
- Se retira: alfombra, colchón, cartón y yeso mojado
- Se decide caso por caso: muebles y electrodomésticos
¿Qué guardar para la aseguradora y para el seguro?
Guarde la póliza, las fotos fechadas, las lecturas de humedad, los recibos de la restauración y las comunicaciones con la aseguradora. Pida por escrito la razón de cualquier rechazo, porque esa respuesta define qué puede presentar después.
La póliza dice qué cubre y qué no, y eso depende de la causa del daño y de las condiciones del contrato. Léala antes de presentar la reclamación. Si no entiende una condición, pregunte a la aseguradora por escrito.
Si la aseguradora rechaza la reclamación, o no responde, la queja formal se presenta ante la Oficina del Comisionado de Seguros de Puerto Rico. Esa oficina recibe quejas de consumidores de seguros, y la documentación que usted tenga le sirve para explicar el caso.
- Póliza completa y condiciones de agua
- Fotos fechadas y lecturas de humedad
- Recibos y comunicaciones por escrito
¿Qué hacer si el agua sigue entrando por la calle?
Si el agua sigue entrando por la puerta o el patio, la casa necesita un tope temporal y una extracción que siga el ritmo del agua. Mientras el agua baja, la familia se mantiene fuera de los cuartos mojados.
Un tope de tela o una tabla en la puerta puede reducir el paso del agua, pero no la detiene por completo en una inundación fuerte. Se coloca solo si es seguro, y con alguien afuera que pueda avisar si el agua sube más de lo esperado.
Si el agua viene de un drenaje lleno, la casa no puede hacer mucho por sí sola. Lo que sí puede hacer es proteger la entrada, anotar la hora en que el agua subió y avisar a la entidad que maneja el drenaje de la zona.
- Tope temporal solo si es seguro
- Familia fuera de los cuartos mojados
- Hora de subida del agua anotada
¿Qué separar primero: documentos, medicinas o muebles?
Lo primero que conviene separar son los documentos importantes, las medicinas y los objetos de valor sentimental. Se guardan en un lugar alto y seco, antes de empezar a mover muebles.
Los documentos van en una bolsa cerrada, y si es posible se guardan fuera de la casa. La póliza, los papeles de identidad y los recibos son parte de la reclamación, y perderlos complica todo.
La ropa mojada se separa y se mete en bolsa cerrada. Si tocó agua de inundación o de aguas negras, no se lava con la ropa limpia, porque el agua puede pasar el contaminante a las demás prendas.
- Documentos en bolsa cerrada, fuera de la casa
- Medicinas separadas y revisadas
- Ropa mojada en bolsa, lavada aparte
Preguntas frecuentes
¿Puedo entrar a la casa a sacar cosas antes de que llegue el técnico?
Sí, si la electricidad está cortada y el área es segura. No entre a cuartos con agua en los enchufes, ni toque aparatos mojados. Tome fotos antes de mover nada.
¿Puedo usar la aspiradora del cuarto?
No. Una aspiradora doméstica no es segura en agua y puede causar un choque. Use equipo de extracción, y espere a que el técnico lo traiga.
¿Qué hago con la comida del refrigerador?
Los alimentos que tocaron el agua se desechan. Los envases cerrados que no tocaron el agua se pueden limpiar por fuera. Si tiene dudas, deseche el alimento.
¿Cuánto tiempo tengo antes de que el daño sea mayor?
No damos un número, porque depende del agua y del material. Lo práctico es llamar en cuanto vea agua, porque la humedad dentro de la pared empieza antes de que se note.
¿Qué pasa si la inundación vino por la calle y no por una tubería?
El paso del agua desde la calle no se corta desde la casa. Se protege la entrada si es seguro, se toman fotos y se llama para la extracción.
¿Qué hago con las medicinas que se mojaron?
No las use si el envase se mojó y no puede verificar el contenido. Llévelas a su farmacia o a su médico para que le digan qué hacer con cada una.
¿Qué hago con el garaje si el agua entró por ahí?
El garaje puede tener agua de la calle y restos de lo que se guardaba allí. No camine descalzo en el agua, y no use el garaje para guardar lo mojado hasta que se haya revisado el piso y la pared.
¿Qué hago con un sofá mojado?
Si tocó agua de inundación, casi siempre se retira. Si solo se mojó la base y la madera está sólida, puede secarse. Tome fotos antes de retirarlo, porque la aseguradora puede pedirlas.
Fuentes
Esta guía es información general para los dueños de casa del municipio de San Juan y no sustituye una inspección en el sitio. Los precios son estimados. Vea nuestro aviso legal.